8 800 600 58 39
Каталог
Очки
Контактные линзы
Записаться
Магазины
Акции
Поиск

Ответы на вопросы

Линзоматы.


Покупая товар в наших Линзоматах, Вы можете не переживать что получите нужный товар по характеристике и качеству. В случае возникновения трудностей мы заменим товара или вернем вам деньги. Если для решение сложившейся ситуации потребуется доставка товара, не переживайте мы выполним доставку бесплатно.

Форма заявления на обмен и возврат товара.

Вы оплатили товар наличными, но товар не выпал.


    Когда вы оплачиваете товара наличными на экране появится сумма пополнения торгового автомата. Когда вы сделаете покупку и товар упадет в лоток выдачи, тогда сумма автоматический обнулиться. 
    Если после ввода номера ячейки товар не упал в отсек выдачи, обратите внимание на экран автомата над клавиатурой автомата. Сумма кредита должна остаться без изменения, и Вы можете осуществить покупку повторно. 
    Если товара нет в нужной ячейке, вы можете нажать кнопку сдача и автомат осуществит возврат всех денежных средств. 
    Если товар не выпал, а сумма на экране обнулилась сделайте звонок по т. 8-800-600-58-39 и оператор дистанционно сможет начислить вам в моменте денежные средства обратно.
    Если вы хотите осуществить возврат денежных средств, тогда вам будет отправлено заявление на возврат денежных средств. Скачайте заявление, заполните и отправьте нам на электронную почту support@paralinz.com.
    Заявление рассматривается 3 рабочих дне не включая дату подачи заявления и осуществляется возврат денежных средств на расчётный счет, указанный в заявление. Вы можете заполнить заявление и подписать заявление на телефоне, мы принимаем документы на рассмотрение в электронном виде. 

Вы оплатили товар картой, но товар не выпал.

    Когда вы оплачиваете товара картой, терминал Сбербанка списывает денежные средства с вашего расчетного счета. Если товара не упадет в лоток выдачи, тогда терминал вернет денежные средства вам на расчётный счет обратно. 
    Если у вас подключены смс или push уведомления, тогда вы получите уведомление об отмене операции. Обычно возврат занимает от 3 минут до 1 часа, но бывают задержки со стороны банков, на которые мы повлиять не можем. 
    Если денежные средства не поступили Вам обратно, пожалуйста скачайте заявление, заполните и отправьте нам на электронную почту support@paralinz.com. Вы можете заполнить заявление и подписать заявление на телефоне, мы принимаем документы на рассмотрение в электронном виде.
    Заявление рассматривается 3 рабочих дне не включая дату подачи заявления и если наша компания может ускорить возврат денежных средств с стороны банка, мы обязательно повлияем на данный процесс. 
Вы купили по ошибки другой товар. 
    При покупке товара в торговом автомате вы ошиблись и выбрали другой товар или вам торговый автомат выдал товар, который не соответствует заявленному, мы выполним замену товара на следующий рабочий день на нужный вам товар по качеству или характеристикам и сделаем доставку за наш счет. Иногда нашему сотруднику удобно доставить товара в вечернее время и возможно мы сделаем доставку в день покупки. 
    Вам нужно заполнить заявление, обязательно указать LOT упаковки (персональный идентификационный номер медицинского изделия, указан на упаковки над штрих-кодом), обязательно укажите все буквы и цифры. Обязательно укажите ФИО в заявление и паспортные данные.  Мы приносим извинения, но в связи с обязательной регистрации каждой упаковки контактных линз мы обязаны взять ваши данные.  
    Заполните и отправьте нам на электронную почту support@paralinz.com. Вы можете заполнить заявление и подписать заявление на телефоне, мы принимаем документы на рассмотрение в электронном виде.
    Экспедитор привезет распечатанный бланк заявления, который вы подпишете в момент обмена товара. Наш сотрудник сверит данные в заявление и паспортные данные, а также LOT упаковки.
Товар застрял в автомате и автомат издает звук. 
    Иногда контактные линзы могут упасть и зацепится или застрять, в данном случае трясти автомат не стоит, на нем сработает блокировка и приедете служба охраны. Обратите внимание на экран, который находится над клавиатурой выбора товара. 
    Если кредит на автомате не сгорел, тогда купить нужную линзу повторно, а если линза последняя вы может нажать кнопку СДАЧА и автомата отдаст вам денежные средства.  Не нужно трясти автомат, на нем сработает блокировка и приедете служба охраны. Если вы сделаете покупку или заберете деньги, мы будем признательны о сообщение нам что в автомате застрял товара в ватсап +79778178553. 
    Если кредит на автомате отсутствует, тогда Вам нужно записать дату, время, номер ячейки, которую вы купили. После этого вы можете отойти от автомата и идти по своим делам, не обязательно оставаться у автомата и тратить свое драгоценное время. 
    Вы делаете звонок по номеру телефона 8-800-600-58-39 или отправляете сообщение на ватсап +79778178553. Оператор заполнит вашу заявку, и мы доставим нужные линзы в удобное вам место бесплатно. Если вы решите оформить возврат, тогда оператор отправит Вам заявление. Заполните и отправьте нам на электронную почту support@paralinz.com. Вы можете заполнить заявление и подписать заявление на телефоне, мы принимаем документы на рассмотрение в электронном виде.
    Заявление рассматривается 3 рабочих дне не включая дату подачи заявления и осуществляется возврат денежных средств на расчётный счет, указанный в заявление.
Оптика. 

    Покупая товар в наших магазинах, Вы всегда получите оригинальную, высококачественную продукцию итальянских, немецких, японских, китайских производителей, которая соответствует всем мировым стандартам. В зависимости от страны производителя и бренда предоставляется своя гарантия качества на изделие.  

Форма заявления на обмен и возврат товара.

Возврат любого товара день в день.


    После покупки товара в день заказы, вы можете вернуть совершенно любую продукцию, которую приобрели в нашем магазине. Вам достаточно прийти в магазин и написать заявление на возврат денежных средств, и продавец сразу примерт данное заявление и осуществит возврат денежных средств. Если вы оплачивали банковской картой, тогда деньги вернуться вам на карту в течение 3 банковских дней. 

Возврат очков с рецептурной линзой. 


       После покупки очков с рецептурной линзой, в течение 28 дней с момента выдачи заказы вам предоставляется время для адаптации к новым очкам. В течение 28 дней вы можете в любое время, совершенно по любой причине вернуть или заменить товар на более дорогой или бюджетный, а также полностью отказаться от заказа и вернуть деньги. 

    Вам достаточно прийти в магазин и написать заявление на возврат денежных средств. Продавец примет заявление и вас осмотрит врач в случае физического недомогания (головные боли, головокружение, тошнота.) 

    Осмотр нужно произвести обязательно, но это не является отказом вам в возврате денежных средств. Наша задача, чтобы вы были здоровы. 

    После получения заявления сотрудник оформить возврат и вернет денежные средства. Если в кассе достаточно наличных, возврат будет сделан наличными. Если вы оплачивали банковской картой, тогда деньги вернуться вам на карту в течение 3 банковских дней. 

Возврат очков, изготовленных по вашему рецепту.


    Мы доверяем рецептам, которые вы предоставляете из других медицинских учреждений. Мы всегда спрашиваем о перепроверки рецепта нашими специалистами. 

    Если мы перепроверяли рецепт и наш специалист согласен с ним, тогда мы обязательно переделаем очки в случае выявления любых отклонений.  

    Если вы отказали от перепроверки рецепта, и мы изготовили очки по вашему рецепту, тогда в случае выявления расхождений рецепта вашего врача и фактический вашего зрения, мы сможем переделать очки за дополнительную плату.

    Вы заполняете заявление в магазине, и мы выполним правку вашего изделия. 

Возврат очков с простым зрением.


    Мы всегда идем на встречу совместно с поставщиками и переделываем практический все нюансы, которые возникают у наших пациентов. В случае если очки изготовлены надлежащего качества мы осуществляем возврат только за оправу. Стоимость очковых линз и услуг мы не компенсируем. 

    Вы подаете заявление в магазине и в течение 3–5 рабочих дней мы рассматриваем данное заявление и принимаем по нему решение.

Возврат товара по гарантии. 


    Если выявляется нарушение качества товара от производителя которые не соответствует общий нормам и стандартам, тогда осуществляется полный возврат денежных средств. Вы подаете заявление, на основание которого мы передаем товар производителю для независимой экспертизы, на основание которой уже принимается решение. 

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, тогда мы осуществляем полный возврат денежных средств. 

    Очковые линзы Цейс, Эссилор гарантия на покрытие линзы 1 год на обычные линзы, на рецептурные линзы 2 года.  

    Оправы всех европейских брендов гарантия 1 год, оправы китайского производства 6 месяцев.
     Изготовление и соединения линзы с оправой 1 год, в случае отсутствия механических повреждений.